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近日，武汉市2022心理援助热线“十佳接线员”名单公布，武汉市红十字心理援助热线咨询师黄清获得殊荣，谈及工作日常，这位青年红十字心理援助志愿者表示，电话彼端串联起的是一束束希望之光，要全力抓住，尽力照耀每一位求助者心田。

“最初加入红十字心理援助志愿者行列，是源自生活中的触动。”1月21日，记者联系上黄清，她回忆加入志愿者行列的原因很淳朴，既有生活中的感触也希望能帮助到他人。大学时黄清学习的是教育专业，工作后发现几名孩子的绘画作品有些“与众不同”，“孩子们也有烦恼，会通过画笔展示出来。”那时候她为了能更好地解决孩子们的“烦心事”，开始关注心理学，在学习过程中认识了红十字心理救援志愿者，看到了许多温暖人心的事迹，于是萌生了加入其中的想法。3年前，经过一系列的系统与专业学习后，她正式加入其中。

2020年面对疫情冲击，在武汉市红十字会组织下，武汉市红十字心理援助热线及时开通，为迷茫、彷徨的人们开启专业心理援助。“那个时候每天都有源源不断的电话打入，一天下来，电话不离手成为常态。”高峰时，黄清一天要接到20多通电话，而每一通电话都不是简单的交流，是一份深入共情、耐心开解的过程。

热线开通3年时间，从最初的疫情心理救援响应，到现在的家长吐槽孩子学习不专心，“心理援助无小事”热线持续，温暖持续！现在，这条心理援助热线不仅为湖北民众服务，也接到了大江南北求助，2021年黄清接到一通来自上海的求助电话，“当时情况十分紧急，来电者有严重自杀倾向！”她一面耐心开导，稳住小伙波动情绪，另一方面协同市红十字志愿者与求助者所属地警方、社区联动，最终挽救回一条年轻生命。

“电话没有距离，助人自助！抓住每一个希望之光，让它温暖闪耀。热线牵起的是生的希望、是面对困难的勇气、是跨过阴霾的信心……”黄清说，几年下来，看到越来越多的人关注到心理健康问题，正视心理疾病，这是社会进步的表现。她表示会在岗位上持续耕耘，践行“人道、博爱、奉献”红十字精神，尽心为每一位求助者带来真切援助，也希望有更多的心理学爱好者加入到红十字心理救援志愿服务中来。

武汉市红十字会介绍，武汉市红十字心理援助热线为市红十字心理救援志愿服务队日常志愿服务工作之一，目前，救援队有专家顾问、正式队员、预备队员、志愿者200余人，其中专家顾问12人，由高校心理学教授、精神科专家、高级心理咨询师等组成。除线上、线下联动开展心理援助，积极开展社区心理服务外，武汉市蔡甸区突发龙卷风、河南水灾等灾难及突发事件发生时都能见到他们的志愿服务身影。未来，在夯实专业服务能力基础上，市红十字心理救援志愿服务队将持续探索多元化心理援助手段，帮助、陪伴更多有需求的“陌生人”走出人生困境，迎来希望之光。

【编辑：张文辉】