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“没想到别人眼中的故事，会成为自己身上的真实事故；身边的朋友当时都劝我们远离保险，万万没想到真正发生风险的时候，第一时间陪在我们身边的还是保险”——这是中银三星人寿客户家属高先生在收到理赔款后发自肺腑的感慨。

意外突袭，家属痛之至极

2023年3月19日下午，高先生经历了人生至为灰暗的时刻，其母亲突遇车祸，造成重伤住院，经医院极力抢救依旧未能挽救生命。子欲养而亲不待，母亲的离世令高先生痛之至极。

工作人员的坚持，饱含苦心与匠心

3月28日，中国银行(601988)员工无意中得知高先生的母亲突遇车祸身故，想起她曾经投保过中银三星人寿的保险，于是向中银三星人寿业务员询问其家属有没有理赔报案，业务员将此情况告知了理赔岗，理赔岗表示未接到此类报案，但还是根据业务员提供的信息，致电系统留存的手机号欲核实事故真实性，电话却一直无人接听。电话联系无果后，中银三星人寿的工作人员决定按照高先生母亲身份证上的地址试着找寻，正可谓“精诚所致，金石为开”，工作人员几经波折终于见到了高先生本人，了解后才得知，其母亲投保时的电话号码已不再使用，一年前也搬了新家，所以才会联系不上。高先生讲述自己知晓母亲曾经买过一份保险，但对于保单详情及购买地却并不知情，询问了几家保险公司也都说没有，由于找不到保单，更不知去哪儿理赔。中银三星人寿业务人员的到来，他才知晓其母亲购买了中银尊享人生终身寿险，保费2万元，5年交。高先生惊讶之余，更多的是感动。

有温度的理赔，收获客户满满的信任

在成功联系上高先生后，理赔人员告知其理赔所需材料，并且多次协助联系交通事故科了解案件进展，当所有材料准备齐全后又耐心指导其通过中银三星人寿微信公众号完成在线理赔申请。经过总分公司沟通，仅用1天时间，4.8万理赔款就转账至高先生账户。高先生感动万分，他表示中银三星人寿积极找寻客户，主动为客户理赔，真诚地服务态度让他铭记在心，只要有保险需求，首要选择就是中银三星人寿。

有人说，保险是一纸契约；有人说，保险就像一把随身携带的雨伞；有人说，保险是一份爱与责任。保险，作为生活必需品，正在飞入寻常百姓家。中银三星人寿苏州分公司致力于成为万千百姓的守护者，让爱永相随，让理赔作伴，让客户感受保险带来的真稳健、真旷达与真慈爱。

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